Sve je počelo tog jednog dana, kada sam ugledao Asus Transformer Prime Tf700 i poželeo da ga imam. Sreći nije blo kraja kada sam shvatio da u VIPu imaju Tf300, nadajući se da to možda znači da će uskoro dobiti i novi model koji mi se više sviđa. Kako ne bih dugo bio u neizvesnosti, odlučio sam da pošaljem mejl u korisnički servis VIPa, da vidim znaju li da li će ga imati. Poslao, i zaboravio...potpuno.
Nisam ni slutio da će me čitava ta akcija, mesec dana kasnije naterati da otvorim Blog, i podelim sve sa ljudima.
Ne bih vas više zamarao.... Postavio bih vam svoje inicijalno pismo VIPu, a zatim njihov odgovor koji je stigao juče! I na kraju moj odgovor.
Ukoliko na Blogu treba da pročiate neki savet, evo jednog - ne obraćajte se mejlom korisničkom servisu VIPa, neće vas razumeti i odogovoriće vam sa velikim zakašnjenjem. Ali ukoliko ste željni zabave, možete sa nestrpljenjem sedeti i čekati njihov odgovor. Kad stigne, zabava je zagarantovana.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Date: 17.09.2012 20:48:30
Subject: Asus Transformer Prime tf700
Postovani,
Kao Vas korisnik, zadovoljan VIP uslugama zeleo sam da vidim ukoliko imate informaciju da li ce VIP uskoro u svojoj ponudi imati Asus Transformer Prime tf700?
Najlepse hvala
S postivanjem
Petar Subotin
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sent: Wednesday, October 24, 2012 4:39 PM
Subject: RE: Asus Transformer Prime tf700 [T201210240047S010Z227895]
Poštovani gospodine Subotin,
Zahvaljujemo Vam se na odabiru Vip mobilne mreže i poverenju koje ste nam ukazali.
Kao kompanija koja želi da ispuni i da prevaziđe očekivanja svojih korisnika, i onih koji to žele da postanu, mi konstantno radimo na na tome da proširimo spektar naših proizvoda i usluga.
Vip mobile d.o.o. kao kompanija koja želi da ispuni i da prevaziđe očekivanja svojih korisnika, i onih koji to žele da postanu, izuzetno ceni mogućnost direktne komunikacije sa svojim korisnicima.
Kako bismo mogli da Vam pružimo najviše, veoma nam je bitno Vaše mišljenje, stoga želimo da Vas ohrabrimo da kada imate komentar, primedbu ili sugestiju slobodno iskoristite mogućnost da nas o tome obavestite.
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije o našim uslugama, stojimo Vam uvek na raspolaganju putem elektronske pošte na adresi korisnickiservis@vipmobile.rs, pozivom broja telefona 060/1234 ili možete posetiti neko od naših prodajnih mesta.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Date: Wednesday, October 24, 2012 5:43 PM
Re: Asus Transformer Prime tf700 [T201210240047S010Z227895]
Poštovani,
Zahvaljujem vam na odgovoru, koji, iako sam čekao duže od mesec dana, na kraju ni u kom smislu nije odgovorio na moje pitanje. Tu činjenicu smatram fascinantnom, jer ovoliku količinu besmislene demagogije ne znam da sam ikada video. Nadam se samo da ne verujete sebi da je ovo što vi pišete marketing. Ako jeste, smesta promenite posao, jer od ovoga se hleba nećete najesti.
Odlučio sam da vam svoje impresije povodom vašeg odgovora pretočim u mejl imajući u vidu dve stvari:
- da su vam bitna mišljenja korisnika kako biste nam pružili najviše (najbolji opis onoga šta ste mi pružili svojim odgovorom je jedno precizno "ništa");
- i da želite da prevaziđete očekivanja vaših korisnika (svojim odgovorom na moje pitanje ste nedvosmisleno prevazišli sva moja očekivanja!).
Ne znam odakle bih počeo. Možda najbolje od impresije koja je izazvana vašim odgovorom na moje, posve jednostavno pitanje -" imate li informaciju da li će VIP uskoro u svojoj ponudi imati Asus Transformer Prime tf700?". Izuzetno me zanima da li bi neko sa marketinške strane mogao da mi razjasni, kako je moguće da odgovor u potpunosti izostane na pitanje: "imate li informaciju..:". Postoje desetine načina na koji možete odgovoriti na slično pitanje, bilo da je odgovor pozitivan ili negativan. Postoji i treća varijanta (što verujem da je sa vama bio slučaj) da ne znate odgovor na pitanje, ali i tada postoje razni načini da se to i formuliše. Jasno mi je, kako sam kasnije saznao, zašto se toliko čeka na Tf700 i jasno je da ne znate kada će to biti, ali mi nije jasno zašto bilo šta niste napisali kao odgovor.
Kako se ne bih bavio samo lingvističkim nedostacima vašeg besmislenog odgovora, da se pozabavimo onim profesionalnim. Iskreno sam zaboravio i da sam vam poslao mejl, a vi ste me na to uredno podsetili vašim odgovorom koji je stigao mesec i sedam dana kasnije. Sreća pa mi nije trebalo ništa hitno. Svakako da možete da se pozovete na to da vam dnevno stiže hiljade upita vaših korisnika, ali nekako u to ne mogu da poverujem. Da je to slučaj, siguran sam da biste imali uveliko "utabane" fraze kojima biste se izvinjavali na kašnjenju odogovora. Sa druge strane, ako nastavite ovim tempom, te fraze vam neće biti potrebne, jer ne znam ko bi čekao više od mesec dana da dobije odgovor na vrlo jednostavno pitanje.
I dalje da ostanemo u sferi profesionalnog. S obzirom na to da u svom odgovoru nigde niste pomenuli bilo šta što bi moglo da naliči na "osnovnu" informaciju, ipak ste me ohrabrili da ukoliko su mi potrebne "dodatne" informacije kontaktiram vaš korisnički servis putem elektronske pošte, pozivom na broj telefona, ili da posetim jedno od vaših prodajnih mesta.
Dakle, kada ne dobijem odgovor na pitanje ni nakon mesec dana, mogu da tražim vašu pomoć putem elektronske pošte, na koju sam vam inicijalno pisao, nadajući se da mi mesec dana kasnije nećete poslati gomilu besmislenog teksta koji bi trebalo da bude neka vrsta jeftinog marketinškog trika - da me uveri da sam vam bitan korisnik, i da vi radite svoj posao. Poštovani, ovakva vrsta odgovora znači nešto sasvim suprotno - da nemate odgovor na moje pitanje, da vas baš briga za vaše korisnike, da ste nestručni u onome što radite jer je ovakav odgovor poput vašeg čisto vređanje inteligencije prosečnog građnina, i na kraju, vaš odgovor znači da se zapitam što sam uopšte bilo šta slao, umesto da sam sedeo, čekao i ćutao... bar bih ostao u zabludi da sam deo kompanije koja je vrhunska i profesionalna.
Sa druge strane, ako ne želim da prolazim kroz toliko čekanje, uvek mogu da vas kontaktiram pozivom na broj ..... kako biste mi razgovor naplatili 10 dinara i opet rekli da nemate odgovor na moje pitanje.
Sa treće strane, mogu da odem na jedno od vaših prodajnih mesta (gde sam i bio), sačekam svoj red, i dobijem sledeću informaciju - "Nažalost, nas na prodajnim mestima ne obaveštavaju o tome koji će aparati biti u VIP ponudi. Mi smo poslednji koji saznamo, i to uglavnom to jutro kada nam stigne roba."
Poštovani korinički servisu VIP-a, ovi pismom želeo sam da istaknem nekoliko stvari, ali poenta je samo u jednoj -
bilo bi lepo da znate čime raspolažete u okviru vaše kompanije (što u smislu proizvoda, što u pogledu internih kapaciteta), kako biste mogli da date pravu informaciju korisniku koji želi da potroši tričavih 800 evra (koliko otprilike košta Asus Transformer Prime Tf700) na jedan aparat, i potpiše dodatni ugovor na dve godine.
U nadi da ćete moje pismo shvatiti dobronamerno, kako bih ja ili bilo koji/a drugi/a korisnik/korisnica sledeći put zaista dobio/la odgovor na svoje pitanje.
Što se tiče pomalo neprijatnog tona moga pisma, to već ne morate da razumete. Reakcija je bila instinktivna. I sasvim sam siguran da biste reagovali identično kao i ja, da ste u prodavnici pitali da li ima belog hleba, a dobili odgovor od prodavačice da se ona trudi da proširi asortiman i ukoliko imate dodatna pitanja, možete pisati, zvati ili doći lično.
S poštovanjem
Petar Subotin
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Evo i odgovora koji sam malo čas dobio.
Iskreno, nisam mogao da dočekam tih nekoliko sekundi da se otvori mejl, kako bih mogao da pročitam šta je Vip korisnički centar sastavio. Na moje razočaranje, zapadnjačka ukalupljenost im nije ostavila mnogo prostora sem da klimaju glavom.
Summa summarum: Verujem da je moja misija uspela. Nakon dva meseca dobio sam odgovor na svoje pitanje, uz malo vaspitnih mera i jednog popravnog ispita ;)
From: "korisnickiservis@vipmobile.rs" <korisnickiservis@vipmobile.rs>
To: petarsubotin@yahoo.ca
Sent: Friday, November 16, 2012 4:03 PM
Subject: RE: Asus Transformer Prime tf700 [T20120918000US040Z235829]
Poštovani gospodine Subotin,
Zahvaljujemo Vam se na odabiru Vip mreže i poverenju koje ste nam ukazali.
Ovu priliku želimo da iskoristimo kako bismo Vas informisali da trenutno nemamo informaciju da li ćemo i kada imati u ponudi uređaj Asus Transformer Prime tf700 za koji ste pokazali interesovanje.
Kao kompanija koja želi da ispuni i da prevaziđe očekivanja svojih korisnika, i onih koji to žele da postanu, mi konstantno radimo na razvoju palete naših usluga.
Svakako da imamo u ponudi veliki broj telefona i uređaja koje možete videti i na našoj internet prezentaciji www.vipmobile.rs.
Kako bismo mogli da Vam pružimo najviše, veoma nam je bitno Vaše mišljenje, stoga želimo da Vas ohrabrimo da kada imate komentar, primedbu ili sugestiju slobodno iskoristite mogućnost da nas o tome obavestite.
Ukoliko su Vam potrebne bilo koje dodatne informacije o našim uslugama, stojimo Vam uvek na raspolaganju putem elektronske pošte na adresi korisnickiservis@vipmobile.rs, pozivom našeg Korisničkog servisa na 060/1234 ili nas možete posetiti na svim Vip prodajnim mestima.
Srdačan pozdrav
Korisnički servis
Nisam ni slutio da će me čitava ta akcija, mesec dana kasnije naterati da otvorim Blog, i podelim sve sa ljudima.
Ne bih vas više zamarao.... Postavio bih vam svoje inicijalno pismo VIPu, a zatim njihov odgovor koji je stigao juče! I na kraju moj odgovor.
Ukoliko na Blogu treba da pročiate neki savet, evo jednog - ne obraćajte se mejlom korisničkom servisu VIPa, neće vas razumeti i odogovoriće vam sa velikim zakašnjenjem. Ali ukoliko ste željni zabave, možete sa nestrpljenjem sedeti i čekati njihov odgovor. Kad stigne, zabava je zagarantovana.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Date: 17.09.2012 20:48:30
Subject: Asus Transformer Prime tf700
Postovani,
Kao Vas korisnik, zadovoljan VIP uslugama zeleo sam da vidim ukoliko imate informaciju da li ce VIP uskoro u svojoj ponudi imati Asus Transformer Prime tf700?
Najlepse hvala
S postivanjem
Petar Subotin
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sent: Wednesday, October 24, 2012 4:39 PM
Subject: RE: Asus Transformer Prime tf700 [T201210240047S010Z227895]
Poštovani gospodine Subotin,
Zahvaljujemo Vam se na odabiru Vip mobilne mreže i poverenju koje ste nam ukazali.
Kao kompanija koja želi da ispuni i da prevaziđe očekivanja svojih korisnika, i onih koji to žele da postanu, mi konstantno radimo na na tome da proširimo spektar naših proizvoda i usluga.
Vip mobile d.o.o. kao kompanija koja želi da ispuni i da prevaziđe očekivanja svojih korisnika, i onih koji to žele da postanu, izuzetno ceni mogućnost direktne komunikacije sa svojim korisnicima.
Kako bismo mogli da Vam pružimo najviše, veoma nam je bitno Vaše mišljenje, stoga želimo da Vas ohrabrimo da kada imate komentar, primedbu ili sugestiju slobodno iskoristite mogućnost da nas o tome obavestite.
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije o našim uslugama, stojimo Vam uvek na raspolaganju putem elektronske pošte na adresi korisnickiservis@vipmobile.rs, pozivom broja telefona 060/1234 ili možete posetiti neko od naših prodajnih mesta.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
 |
| Korisnički centar VIPa, sa obaveznim ružičastim pogledom na svet. |
Date: Wednesday, October 24, 2012 5:43 PM
Re: Asus Transformer Prime tf700 [T201210240047S010Z227895]
Poštovani,
Zahvaljujem vam na odgovoru, koji, iako sam čekao duže od mesec dana, na kraju ni u kom smislu nije odgovorio na moje pitanje. Tu činjenicu smatram fascinantnom, jer ovoliku količinu besmislene demagogije ne znam da sam ikada video. Nadam se samo da ne verujete sebi da je ovo što vi pišete marketing. Ako jeste, smesta promenite posao, jer od ovoga se hleba nećete najesti.
Odlučio sam da vam svoje impresije povodom vašeg odgovora pretočim u mejl imajući u vidu dve stvari:
- da su vam bitna mišljenja korisnika kako biste nam pružili najviše (najbolji opis onoga šta ste mi pružili svojim odgovorom je jedno precizno "ništa");
- i da želite da prevaziđete očekivanja vaših korisnika (svojim odgovorom na moje pitanje ste nedvosmisleno prevazišli sva moja očekivanja!).
 |
| U to ime da vam napišem koju... |
Kako se ne bih bavio samo lingvističkim nedostacima vašeg besmislenog odgovora, da se pozabavimo onim profesionalnim. Iskreno sam zaboravio i da sam vam poslao mejl, a vi ste me na to uredno podsetili vašim odgovorom koji je stigao mesec i sedam dana kasnije. Sreća pa mi nije trebalo ništa hitno. Svakako da možete da se pozovete na to da vam dnevno stiže hiljade upita vaših korisnika, ali nekako u to ne mogu da poverujem. Da je to slučaj, siguran sam da biste imali uveliko "utabane" fraze kojima biste se izvinjavali na kašnjenju odogovora. Sa druge strane, ako nastavite ovim tempom, te fraze vam neće biti potrebne, jer ne znam ko bi čekao više od mesec dana da dobije odgovor na vrlo jednostavno pitanje.
I dalje da ostanemo u sferi profesionalnog. S obzirom na to da u svom odgovoru nigde niste pomenuli bilo šta što bi moglo da naliči na "osnovnu" informaciju, ipak ste me ohrabrili da ukoliko su mi potrebne "dodatne" informacije kontaktiram vaš korisnički servis putem elektronske pošte, pozivom na broj telefona, ili da posetim jedno od vaših prodajnih mesta.
Dakle, kada ne dobijem odgovor na pitanje ni nakon mesec dana, mogu da tražim vašu pomoć putem elektronske pošte, na koju sam vam inicijalno pisao, nadajući se da mi mesec dana kasnije nećete poslati gomilu besmislenog teksta koji bi trebalo da bude neka vrsta jeftinog marketinškog trika - da me uveri da sam vam bitan korisnik, i da vi radite svoj posao. Poštovani, ovakva vrsta odgovora znači nešto sasvim suprotno - da nemate odgovor na moje pitanje, da vas baš briga za vaše korisnike, da ste nestručni u onome što radite jer je ovakav odgovor poput vašeg čisto vređanje inteligencije prosečnog građnina, i na kraju, vaš odgovor znači da se zapitam što sam uopšte bilo šta slao, umesto da sam sedeo, čekao i ćutao... bar bih ostao u zabludi da sam deo kompanije koja je vrhunska i profesionalna.
Sa druge strane, ako ne želim da prolazim kroz toliko čekanje, uvek mogu da vas kontaktiram pozivom na broj ..... kako biste mi razgovor naplatili 10 dinara i opet rekli da nemate odgovor na moje pitanje.
Sa treće strane, mogu da odem na jedno od vaših prodajnih mesta (gde sam i bio), sačekam svoj red, i dobijem sledeću informaciju - "Nažalost, nas na prodajnim mestima ne obaveštavaju o tome koji će aparati biti u VIP ponudi. Mi smo poslednji koji saznamo, i to uglavnom to jutro kada nam stigne roba."
Poštovani korinički servisu VIP-a, ovi pismom želeo sam da istaknem nekoliko stvari, ali poenta je samo u jednoj -
bilo bi lepo da znate čime raspolažete u okviru vaše kompanije (što u smislu proizvoda, što u pogledu internih kapaciteta), kako biste mogli da date pravu informaciju korisniku koji želi da potroši tričavih 800 evra (koliko otprilike košta Asus Transformer Prime Tf700) na jedan aparat, i potpiše dodatni ugovor na dve godine.
U nadi da ćete moje pismo shvatiti dobronamerno, kako bih ja ili bilo koji/a drugi/a korisnik/korisnica sledeći put zaista dobio/la odgovor na svoje pitanje.
Što se tiče pomalo neprijatnog tona moga pisma, to već ne morate da razumete. Reakcija je bila instinktivna. I sasvim sam siguran da biste reagovali identično kao i ja, da ste u prodavnici pitali da li ima belog hleba, a dobili odgovor od prodavačice da se ona trudi da proširi asortiman i ukoliko imate dodatna pitanja, možete pisati, zvati ili doći lično.
S poštovanjem
Petar Subotin
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Evo i odgovora koji sam malo čas dobio.
Iskreno, nisam mogao da dočekam tih nekoliko sekundi da se otvori mejl, kako bih mogao da pročitam šta je Vip korisnički centar sastavio. Na moje razočaranje, zapadnjačka ukalupljenost im nije ostavila mnogo prostora sem da klimaju glavom.
Summa summarum: Verujem da je moja misija uspela. Nakon dva meseca dobio sam odgovor na svoje pitanje, uz malo vaspitnih mera i jednog popravnog ispita ;)
From: "korisnickiservis@vipmobile.rs" <korisnickiservis@vipmobile.rs>
To: petarsubotin@yahoo.ca
Sent: Friday, November 16, 2012 4:03 PM
Subject: RE: Asus Transformer Prime tf700 [T20120918000US040Z235829]
Poštovani gospodine Subotin,
Zahvaljujemo Vam se na odabiru Vip mreže i poverenju koje ste nam ukazali.
Ovu priliku želimo da iskoristimo kako bismo Vas informisali da trenutno nemamo informaciju da li ćemo i kada imati u ponudi uređaj Asus Transformer Prime tf700 za koji ste pokazali interesovanje.
Kao kompanija koja želi da ispuni i da prevaziđe očekivanja svojih korisnika, i onih koji to žele da postanu, mi konstantno radimo na razvoju palete naših usluga.
Svakako da imamo u ponudi veliki broj telefona i uređaja koje možete videti i na našoj internet prezentaciji www.vipmobile.rs.
Kako bismo mogli da Vam pružimo najviše, veoma nam je bitno Vaše mišljenje, stoga želimo da Vas ohrabrimo da kada imate komentar, primedbu ili sugestiju slobodno iskoristite mogućnost da nas o tome obavestite.
Ukoliko su Vam potrebne bilo koje dodatne informacije o našim uslugama, stojimo Vam uvek na raspolaganju putem elektronske pošte na adresi korisnickiservis@vipmobile.rs, pozivom našeg Korisničkog servisa na 060/1234 ili nas možete posetiti na svim Vip prodajnim mestima.
Srdačan pozdrav
Korisnički servis
